Home Cursuri AVT Examene Despre Noi Referinte Articole Cursul lunii Cariere Contact Blog
Accesis / Cursuri / Customer Insight

Customer Insight


In cadrul acestui curs urmarim sa dezvoltam cea mai importanta  competenta de Marketing - Customer Care


CUSTOMER INSIGHT este adresat angajatilor care au nevoie de dezvoltarea cunostintelor si abilitatilor de Customer Care. In cadrul cursului invatati:


- Ce seturi de actiuni ilustreaza faptul ca sunteti orientati catre nevoile clientului
- Ce seturi de actiuni asigura clientul ca decizia sa de cumparare este importanta pentru dvs.
- Sa cunoasteti si sa utilizati eficient datele disponibile despre client (cercetari de marketing, observatii din interactiuni directe cu clientul etc)
- Sa identificati surse noi /alternative de date despre client
- Sa identificati  cele mai bune modalitati de abordare si tratament  ale clientilor in functie de potentialul lor pentru business- ul dvs(segmentarea clientilor)

Se adreseaza:
- Persoanelor care  lucreaza in marketing si vor sa isi inteleaga clientii astfel incat sa generaze solutiile potrivite nevoilor lor.


Obiectivele cursului acopera  trei arii:
- cunostinte practice de customer care
- comportament
- atitudine

Astfel, participantii vor fi capabili sa:
-  Sa inteleaga si utilizeze un set de instrumente practice pentru generarea unor solutii centrate pe client
-  Sa construisca si sa sustina studii de caz care sa plece de la nevoia clientului
-  Sa aplice conceptul de customer insight la nivelul fiecarui element din mixul de marketing
-  Sa faca un plan cu actiuni pentru implementarea solutiilor generate pentru nevoile clientului
-  Sa abordeze o atitudine increzatoare si pozitiva  fata de importanta conectarii cu clientul

Evaluare:
-  In urma cursului - raport care prezinta schimbarile de asimilat si planul de actiune personal
-  La cateva luni: evaluarea rezultatelor pe termen mediu (3-5 luni) printr-o sesiune de recapitulare a planului personal de actiune si analiza situatiilor survenite


Durata: 1,5 zile  9:00 - 17:00; 9.00 – 13.00
Participanti: minim 4, maxim 10
Cost:  130 eur /zi /pers
 

Descarcati descriere curs

Accesis Human Resources

Pentru a intelege nevoile dvs. am deschis dialogul Accesis Human Resources. Manageri cu experienta va vor fi mentori. Trainingul aici inseamna bucuria impartasirii experientelor de top.

Accesis Train Conversation

Ne aliem în drumul spre a fi înțeleși prin cursurile de comunicare în limba straină. Acestea simuleaza situațiile cele mai dese de comunicare pe care le întâlniți zilnic într-o țară străină sau în mediul de lucru.

8 secrete pentru invatarea limbilor straine.
Tot ce ai vrut sa stii, intr-un singur articol.

Aboneaza-te la newsletter!

Introdu adresa de email in campul de mai jos